گام های بلند برکت‌تل در خدمات نوآورانه؛ روایتی از نقش حیاتی مرکز ملی 4030

گروه سلامت و دارویی برکت:برکت‌تل، از شرکت‌های زیرمجموعه گروه دارویی برکت، در سال ۱۳۹۱ تأسیس شده و با ارائه خدمات سلامت الکترونیک و مشاوره‌های پزشکی از طریق سرشماره ۴۰۳۰، نقشی کلیدی در توسعه خدمات دیجیتال درمانی دارد. این مجموعه همچنین در بحران‌ها به امدادرسانی سلامت می‌پردازد.

مهندس «علی اسکندری»، مدیرعامل برکت‌تل در گفت و گویی بر اهمیت همدلی و حفظ استانداردهای علمی در خدمات تأکید کرده است.

در ادامه مشروح گفتگو را می خوانیم:

* گروه سلامت و دارویی برکت به عنوان یکی از پیشگامان و پیشروترین گروه‌های دارویی در کشور تا کنون نقش مهم و برجسته‌ای را در صنعت دارویی کشور ایفا کرده است؛ جنابعالی این نقش را چگونه ارزیابی می‌کنید؟

اولین نقش گروه سلامت و دارویی برکت را، در تولید محصولات نوآورانه‌ی دارویی می‌دانم. این گروه به عنوان یکی از پیشگامان در زمینه‌ تولید داروهای بومی، به ویژه داروهایی که برای درمان بیماری‌های خاص یا مزمن طراحی شده‌اند، توانسته وابستگی کشور را به واردات دارو کاهش دهد. این امر در شرایط تحریم‌ها اهمیت ویژه‌ای دارد و باعث تقویت امنیت دارویی کشور شده است.

همچنین این گروه با توجه به سرمایه‌گذاری در تحقیق و توسعه، موفق به تولید داروهای جدید و پیشرفته در حوزه‌های مختلف پزشکی شده که علاوه بر بهبود کیفیت داروها، به ارتقای علم و فناوری در صنعت داروسازی کشور نیز کمک کرده است.

دومین نقش مهم گروه سلامت و دارویی برکت، ایجاد اشتغال و توسعه‌ی اقتصادی است. با راه‌اندازی کارخانه‌ها و خطوط تولید در داخل کشور، برکت توانسته نقش مهمی در ایجاد اشتغال و توسعه‌ی اقتصادی ایفا کند. این امر به ویژه در مناطق مختلفی که نیاز به توسعه‌ی زیرساخت‌های صنعتی دارند، تأثیرگذار است.

در کنار تولید داروهای عمومی و اختصاصی، این گروه به تولید واکسن‌ها و داروهای مورد نیاز برای مبارزه با بیماری‌های خاص و عفونی پرداخته است. در مجموع، می‌توان گفت که گروه سلامت و دارویی برکت با ارائه‌ی محصولات با کیفیت، تأمین نیازهای دارویی کشور، و سرمایه‌گذاری در تحقیق و توسعه، نقش محوری در پیشرفت و توسعه‌ی صنعت دارویی ایران ایفا کرده است.

* خدمات اجتماعی سلامت که توسط شرکت برکت تل ارائه می‌شود، چه نقشی در بهبود کیفیت زندگی و سلامت جامعه ایفا کرده است؟

شرکت برکت تل با ارائه‌ی خدمات اجتماعی سلامت به جامعه، در راستای کاهش نابرابری‌های بهداشتی و بهبود دسترسی به خدمات سلامت برای افراد کمتر برخوردار و آسیب‌پذیر فعالیت می‌کند. این خدمات شامل برنامه‌های متعدد غربالگری و آموزش‌های مختلف ارتقای سواد سلامت با محوریت مادر و کودک، افراد دارای معلولیت، و سالمندان است.

هدف اصلی این خدمات، ارتقای سطح آگاهی جامعه در زمینه‌ی پیشگیری از بیماری‌ها و ترویج سبک زندگی سالم است. این اقدامات نه تنها باعث بهبود کیفیت زندگی افراد شده، بلکه به کاهش بار سیستم بهداشتی کشور نیز کمک کرده است.

* چه ویژگی‌هایی باید در یک برنامه اجتماعی سلامت وجود داشته باشد تا بتواند تغییرات دائمی در رفتار مردم در زمینه‌ی پیشگیری از بیماری‌ها ایجاد کند؟

یک برنامه‌ی اجتماعی سلامت باید ویژگی‌های خاصی داشته باشد تا بتواند تغییرات دایمی در رفتار مردم ایجاد کند. اول اینکه آموزش مستمر و پیوسته داشته باشد. مردم باید در طول زمان با اطلاعات به‌روز و علمی در زمینه‌ی پیشگیری از بیماری‌ها آشنا شوند. این آموزش‌ها باید به‌صورت ساده، قابل‌فهم و در قالب‌های مختلف مانند ویدئوها، کارگاه‌های آنلاین و وبینارها ارائه شود.

ویژگی بعدی، جلب مشارکت اجتماعی و انگیزش گروهی است. افرادی که به صورت گروهی در برنامه‌های سلامتی مشارکت می‌کنند، بیشتر از کسانی که به‌تنهایی اقدام می‌کنند، به نتایج پایدار دست می‌یابند. بنابراین، باید برنامه‌های اجتماعی به صورت گروهی و تیمی طراحی شود. پیگیری مستمر و بازخورد برنامه را هم نباید فراموش کرد.

برای ایجاد تغییرات رفتاری، برنامه باید سیستمی برای پیگیری و بازخورد داشته باشد. همچنین فرآیندها باید ساده‌سازی شوند. مردم باید بتوانند اقدامات پیشگیرانه را بدون دردسر و در کمترین زمان ممکن انجام دهند. این یعنی برنامه باید فرآیندهای ساده و عملی برای انجام آزمایشات و سایر پیگیری‌های بهداشتی ارائه دهد.

*در اجرای برنامه‌های خدمات اجتماعی سلامت چه چالش‌هایی وجود دارد؟

یکی از بزرگترین چالش‌ها در اجرای خدمات اجتماعی سلامت، نگرش اقتصادی و سودمحور به این برنامه‌ها است. بسیاری از افراد یا سازمان‌ها به این نوع خدمات از منظر صرفه‌جویی اقتصادی نگاه می‌کنند و آن را صرفاً از دید سود و زیان می‌سنجند.

در این دیدگاه، توجه به تاثیرات اجتماعی و بلندمدت آن‌ها نادیده گرفته می‌شود. برنامه‌های اجتماعی سلامت در برابر پروژه‌هایی که نتایج مالی سریع‌تری دارند (مانند پروژه‌های صنعتی یا تجاری) از لحاظ سودآوری جذاب تلقی نمی‌شوند، بنابراین چنین برنامه‌هایی تحت فشار قرار می‌گیرند تا هزینه‌ها را کاهش دهند. در مدل‌های اقتصادی مبتنی بر سود و زیان، بسیاری از آثار مثبت و بلندمدت خدمات اجتماعی سلامت که به کاهش هزینه‌های بهداشتی در آینده، ارتقای کیفیت زندگی و پیشگیری از بیماری‌ها، افزایش سرمایه اجتماعی و ارتقای رضایتمندی مردم به ویژه مرزنشینان غیور مربوط می‌شود، نادیده گرفته می‌شود.

به‌عنوان مثال، پیشگیری از سرطان‌ها در قالب برنامه‌های غربالگری می‌تواند در درازمدت هزینه‌های درمانی را کاهش دهد، اما از آنجایی که این تأثیرات در کوتاه‌مدت قابل مشاهده نیستند، در ارزیابی‌ها مورد غفلت قرار می‌گیرند. نگاه اقتصادی باعث می‌شود که منابع به‌طور عمده به بخش‌هایی تخصیص یابد که به‌طور مستقیم به‌دنبال بازگشت مالی هستند، نه به بخش‌های اجتماعی که به‌طور غیرمستقیم و بلندمدت تاثیرگذارند. این باعث می‌شود که بسیاری از مناطق و اقشار محروم از خدمات بهداشتی مناسب بی‌بهره بمانند.

* برای اصلاح رویکرد سودمحور به خدمات اجتماعی سلامت باید چه کرد؟

برای مقابله با این مشکل، می‌توان از مدل‌هایی استفاده کرد که به‌طور خاص مزایای اجتماعی و اقتصادی خدمات سلامت را به‌طور هم‌زمان نشان دهند. به‌طور مثال، مدل‌هایی مثل تأثیر اجتماعی سرمایه‌گذاری (SROI) که بازگشت اجتماعی سرمایه را اندازه‌گیری می‌کنند، می‌تواند به اثبات تاثیرات مثبت بلندمدت خدمات اجتماعی سلامت کمک کند.

* شرکت برکت تل چگونه توانسته است با استفاده از سامانه‌ی 4030، خدمات مشاوره‌ی سلامت را به عموم مردم ارائه دهد و این خدمات چه تأثیری بر جامعه داشته است؟

سامانه‌ی 4030 یکی از نوآورانه‌ترین خدماتی است که شرکت برکت تل در راستای ارتقای سلامت عمومی و دسترسی آسان مردم به مشاوره‌های پزشکی ارائه کرده است. این سامانه با هدف کاهش بار مراجعه‌ی حضوری به مراکز درمانی و تسهیل دسترسی مردم به مشاوره‌های پزشکی، به ویژه در مناطق محروم و برای افراد کمتر برخوردار، راه‌اندازی شده است.

تاثیر این خدمت در کاهش هزینه‌ها، تسریع در تشخیص بیماری‌ها، و ارتقای آگاهی مردم از وضعیت سلامت خود و نحوه‌ی مراقبت‌های بهداشتی مشهود است. همچنین، این سامانه توانسته است به بهبود مدیریت بیماری‌ها در سطح جامعه کمک کند.

* چه چالش‌هایی در ارائه‌ی خدمات مشاوره‌ی سلامت از طریق سامانه‌ی 4030 وجود داشته و چگونه بر آن‌ها غلبه کرده‌اید؟

یکی از مهم‌ترین چالش‌ها، اطمینان از دسترسی گسترده به سامانه‌ی 4030 در مناطق مختلف کشور و به ویژه مناطق روستایی و کمتر برخوردار بود. ما با استفاده از شبکه‌های ارتباطی محلی و توسعه‌ زیرساخت‌های اینترنتی، توانستیم این دسترسی را برای بیشتر اقشار جامعه فراهم کنیم.

همچنین، برای تضمین کیفیت مشاوره‌ها، تیم متخصص و متعهدی از پزشکان و مشاوران سلامت را در حوزه‌هایی چون روانشناسی، تغذیه، توانبخشی، پزشکی، معلولیت و… آموزش دادیم تا بتوانند به صورت حرفه‌ای و مؤثر به نیازهای مختلف مردم پاسخ دهند.

* چگونه شرکت برکت تل با استفاده از سامانه‌ی 4030، توانسته به ویژه در دوران بحران‌های بهداشتی مانند پاندمی کرونا به مردم کمک کند؟

در دوران پاندمی کرونا، سامانه‌ی 4030 نقش حیاتی در ارائه‌ی مشاوره‌های پزشکی و بهداشتی ایفا کرد. بسیاری از مردم که به دلیل محدودیت‌های تردد قادر به مراجعه‌ی حضوری به مراکز درمانی نبودند، از طریق این سامانه توانستند مشاوره‌های پزشکی فوری و دقیق دریافت کنند.

علاوه بر این، سامانه‌ی 4030 با ارائه‌ی اطلاعات به روز در زمینه‌ی پیشگیری از بیماری و نحوه‌ی مراقبت‌های خانگی، به کاهش استرس و افزایش آگاهی عمومی کمک کرد. در واقع، این سامانه به عنوان یک ابزار مهم در مدیریت بحران و تقویت سلامت عمومی در کشور عمل کرد.

* در زمینه‌ی خدمات مشاوره‌ی سلامت، چگونه برکت تل از فناوری‌های نوین برای بهبود کیفیت و دسترسی بهتر به این خدمات استفاده می‌کند؟

برکت تل همواره در تلاش است تا از فناوری‌های نوین برای بهبود خدمات مشاوره‌ای استفاده کند. یکی از این فناوری‌ها، استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای بهبود فرایند مشاوره‌ی آنلاین است. این فناوری‌ها می‌توانند به مشاوران کمک کنند تا مشاوره‌های دقیق‌تری ارائه دهند و همچنین با تجزیه و تحلیل داده‌ها، روند بیماری‌ها را به طور بهینه‌تر پیگیری کنند.

* با توجه به پیچیدگی‌های روزافزون مشکلات سلامت در جامعه، چه ایده‌هایی برای ترکیب خدمات مشاوره‌ی آنلاین با تکنولوژی‌های نوین مانند واقعیت افزوده یا واقعیت مجازی دارید؟

ترکیب خدمات مشاوره‌ی آنلاین با تکنولوژی‌هایی مانند واقعیت افزوده یا واقعیت مجازی می‌تواند به تغییر پارادایم خدمات بهداشتی کمک کند. به‌عنوان مثال، با استفاده از تکنولوژی واقعیت مجازی، کاربران می‌توانند به‌طور زنده و در زمان واقعی به مشاوره‌های پزشکی از طریق شبیه‌سازی‌های سه‌بعدی دسترسی پیدا کنند.

در حوزه‌ی آموزش سلامت، این تکنولوژی‌ها می‌توانند به مردم کمک کنند تا روش‌های صحیح مراقبت از سلامت خود مانند نحوه‌ی مصرف دارو یا رعایت رژیم غذایی سالم را به‌صورت تعاملی یاد بگیرند. علاوه‌براین، با واقعیت مجازی می‌توان دوره‌های آموزشی روانشناختی یا حتی درمان‌های آنلاین برای افرادی که نیاز به مشاوره روانشناسی دارند، برگزار کرد و این به تجربه‌ای همه‌جانبه و به‌خاطر سپردنی تبدیل خواهد شد.

* یکی از خطوط مشاوره‌ای که به تازگی در سامانه‌ی 4030 آغاز به کار کرده، مشاوره‌ی معلول برای معلول است. این خط مشاوره چه ویژگی‌هایی دارد؟

شرکت برکت تل در سامانه‌ی۴۰۳۰ بستری را برای مشاوره‌ی‌ معلولان دانش‌آموخته به سایر معلولان جامعه ایجاد کرده است. معلولان که تجربیات مشابهی دارند، می‌توانند به راحتی یکدیگر را درک کنند. این نوع همدلی باعث می‌شود که مشاوره‌ها صادقانه‌تر و مؤثرتر باشند. فرد مشاور می‌تواند احساسات، نگرانی‌ها و چالش‌هایی را که فرد دیگر با آن‌ها روبرو است، به خوبی درک کند و راهکارهای مناسبی ارائّه دهد. بسیاری از معلولان ممکن است احساس راحتی کمتری در مراجعه‌ حضوری به مراکز درمانی داشته باشند.

مشاوره‌ تلفنی به آن‌ها این امکان را می‌دهد که در محیط خود، بدون نگرانی از قضاوت یا نارضایتی دیگران، سوالات‌شان را مطرح کنند و از مشاوره‌های لازم بهره‌مند شوند. معلولان می‌توانند تجربیات شخصی خود را در زمینه‌های مختلف مانند مدیریت بیماری، توانبخشی، تغذیه، روانشناسی و مسائل حقوقی به اشتراک بگذارند. این اشتراک‌گذاری می‌تواند شامل نکات مفید، تکنیک‌های موفقیت یا روش‌های مقابله با مشکلات باشد که برای معلول دیگر الهام‌بخش و مفید خواهد بود.

از این گذشته، گفت‌وگو با کسی که شرایط مشابهی دارد می‌تواند به تقویت اعتماد به نفس فرد کمک کند. وقتی فرد معلول می‌بیند که دیگران نیز با چالش‌های مشابه روبرو هستند و موفق شده‌اند، احساس امیدواری بیشتری پیدا می‌کند و انگیزه‌ای برای پیشرفت و تغییر مثبت پیدا می‌کند. همچنین معلولان ممکن است به دلایل مختلفی مانند محدودیت‌های حرکتی، شرایط جغرافیایی یا هزینه‌های بالای رفت‌وآمد نتوانند به راحتی به مراکز درمانی یا مشاوره‌ای مراجعه کنند. مشاوره‌ تلفنی این امکان را فراهم می‌کند که آن‌ها به راحتی و در هر زمان که نیاز دارند، به مشاوره‌های تخصصی دسترسی پیدا کنند.

* با توجه به اینکه خدمات مشاوره‌ی سلامت در بسیاری از کشورها آنلاین شده است، چه اقداماتی را برای حفظ اعتبار علمی و صحت مشاوره‌ها در سامانه 4030 انجام داده‌اید؟

حفظ اعتبار علمی و صحت مشاوره‌ها در سامانه‌ی 4030 یکی از اولویت‌های اصلی ما بوده است. برای این کار، تمامی مشاوران سلامت در سامانه‌ی 4030 از متخصصان معتبر و با تجربه در حوزه‌های مختلف پزشکی و پیراپزشکی هستند که به‌طور مداوم تحت آموزش‌های به‌روز و نظارت‌های علمی قرار دارند.

علاوه بر این، مشاوره‌ها با استفاده از سیستم‌های خودکار تحلیل داده‌ها، چک‌لیست‌های علمی و راهکارهای مبتنی بر بهترین استانداردهای پزشکی صورت می‌گیرد. همچنین، ما به‌طور مداوم از طریق سوپروایز تخصصی در هر حوزه به پایش عملکرد مشاوران می‌پردازیم و علاوه‌براین بازخورد کاربران را جمع‌آوری می‌کنیم تا مطمئن شویم که مشاوره‌ها دقیق و مؤثر هستند. در صورت نیاز نیز اصلاحات لازم را در فرایند مشاوره اعمال می‌کنیم.